Le groupe

Ce qui fait notre force...

Grâce à des experts qualifiés répartis en différents départements, à notre base de données ainsi qu’à nos partenaires locaux et internationaux nous sommes en mesure de traiter tout type de requête. Notre adhésion au réseau international des concierges (ICMNet) nous permet de suivre vos projets dans de multiples pays et notre charte éthique commune garantit une continuité dans la qualité de nos services. Chacun de nos collaborateurs et partenaires s’engage également à respecter nos critères d’exigence au quotidien.

Nos atouts

L’expérience
client

Tracy Charles place l’expérience client au cœur de ses préoccupations au quotidien. Nous estimons que répondre à une demande ne suffit plus. Nos clients méritent plus que la simple satisfaction de leurs besoins, c’est pourquoi nous mettons en place des solutions visant à créer des expériences hors du commun quelles que soient leurs requêtes. Par exemple, dans notre offre de VTC : plus qu’un déplacement nous proposons un moment hors du temps, entre luxe, confort et service d’exception.

modernité
et humanité

Afin de garantir la sécurité et la satisfaction de tous, nous nous appuyons sur un outil de gestion client permettant la plus grande précision et traçabilité des requêtes. Outre nos multiples canaux de communication (web, mail, smartphone et plus à venir) nous mettons un point d’honneur à conserver des rapports humains, tant avec nos clients qu’avec nos partenaires. C’est pourquoi la porte de nos locaux de Tours est toujours ouverte à ceux désirant nous rencontrer ou monter un projet.

Une équipe
spécialisée

Tous nos collaborateurs ont été formés aux codes et à l’esprit Tracy Charles afin de pouvoir répondre à toute demande et mieux appréhender l’expérience de nos clients. Ils bénéficient ainsi d’un socle garantissant la bonne compréhension de tous nos projets : les requêtes de nos clients. Les compétences de chacun sont ensuite perfectionnées pour se spécialiser dans un de nos services. Nos collaborateurs sont à la fois les garants et le reflet de nos valeurs d’engagement, de confiance et de proximité.

Nos bureaux en France

Tracy Charles

Tours

Aéroport Tours Val de Loire
40 rue de l’Aéroport
37100 Tours

Paris

20 Rue Cambon
75001 Paris

La Rochelle

5, Place des Coureauleurs
Le Gabu - Bat. J
17000 La Rochelle