Le groupe

"Reposez-vous sur nous et nous vous aiderons à faire de votre quotidien un allié, à vivre plus intensément vos moments en famille ou entre amis, à créer des parenthèses de pur bonheur, à mettre en avant votre force créatrice, à vous faire accéder à ce qu’il y a de plus exclusif, à avoir tout simplement du temps pour vous."

Charles Nseke Moungui

Nos atouts

L’expérience
client

Tracy Charles place l’expérience client au cœur de ses préoccupations au quotidien. Nous estimons que répondre à une demande ne suffit plus. Nos clients méritent plus que la simple satisfaction de leurs besoins, c’est pourquoi nous mettons en place des solutions visant à créer des expériences hors du commun quelles que soient leurs requêtes. Par exemple, dans notre offre de VTC : plus qu’un déplacement nous proposons un moment hors du temps, entre luxe, confort et service d’exception.

modernité
et humanité

Afin de garantir la sécurité et la satisfaction de tous, nous nous appuyons sur un outil de gestion client permettant la plus grande précision et traçabilité des requêtes. Outre nos multiples canaux de communication (web, mail, smartphone et plus à venir) nous mettons un point d’honneur à conserver des rapports humains, tant avec nos clients qu’avec nos partenaires. C’est pourquoi la porte de nos locaux de Tours est toujours ouverte à ceux désirant nous rencontrer ou monter un projet.

Une équipe
spécialisée

Tous nos collaborateurs ont été formés aux codes et à l’esprit Tracy Charles afin de pouvoir répondre à toute demande et mieux appréhender l’expérience de nos clients. Ils bénéficient ainsi d’un socle garantissant la bonne compréhension de tous nos projets : les requêtes de nos clients. Les compétences de chacun sont ensuite perfectionnées pour se spécialiser dans un de nos services. Nos collaborateurs sont à la fois les garants et le reflet de nos valeurs d’engagement, de confiance et de proximité.

L’entreprise Tracy Charles est née de la volonté de son fondateur de répondre à la problématique de déshumanisation de la relation client qu’il avait constaté lors de ses activités et voyages dans le monde.

Serveurs vocaux, formulaires automatiques et chatbot lui font se poser cette question simple « Comment peuvent-ils comprendre mon problème sans me parler et sans me connaître ? ». Si la machine peut satisfaire un besoin simple, il lui semble évident que seul un humain à l’écoute peut anticiper un besoin et adapter ses solutions à son interlocuteur.

En 2015, il décide de s’inspirer du modèle anglo-saxon pour créer un service ayant pour objectif de satisfaire ses clients quelle que soit leurs demandes. Tracy Charles Conciergerie est née.

Aujourd’hui Tracy Charles est devenu un groupe, le fil conducteur de ses nombreuses entités est la volonté de parfaire sans cesse l’expérience client, une notion que notre équipe garde à l’esprit quelles que soient la demande. Nous pensons que la satisfaction passe par une expérience extraordinaire et nous travaillons avant tout à rendre exceptionnelle chacune de nos solutions.

Notre but est de répondre à tous vos besoins mais également de rendre possibles vos envies les plus extraordinaires. Pour cela, nous nous appuyons sur un réseau de partenaires et prestataires qualifiés dans tout type de domaine.

Que vous soyez un chef d’entreprise soucieux du bien-être de ses clients et collaborateurs ou simplement un particulier en recherche de solutions pouvant vous libérer du temps et des contraintes, Tracy Charles proposera toujours une offre adaptée à vos besoins !



Valeur : Expérience client


L’excellence dans l’expérience client est le lien rassemblant tous nos départements, il est la base et la finalité de toutes nos démarches. Nos collaborateurs ont pour mission de rendre exceptionnel tout le parcours de nos clients, depuis l’instant où il nous contacte jusqu’à la finalisation de notre prestation.

Les études démontrent que l’expérience est devenue déterminante pour les clients : 64% des Français se sont dit prêts à abandonner une marque s'ils vivaient une mauvaise expérience client.

Chez Tracy Charles nous pensons que le renouveau de cette expérience se situe dans l’humain. Le luxe n’est pas seulement une question d’offre mais également de façon d’offrir. Nos collaborateurs sont ainsi spécialement formés à l’amélioration de l’expérience client. Ils sont ainsi capables de sortir du cadre des process si la situation le demande et prennent d’abord en considération le dialogue avec nos clients et nos partenaires.

Nous développons en parallèle des solutions numériques qui, contrairement aux idées reçues, ne viendront pas remplacer mais revaloriser les relations humaines. En automatisant des tâches à faible valeur ajoutée, simples et répétitives, elles dégageront du temps aux collaborateurs. Ceux-ci pourront donc pleinement se consacrer à l’écoute et à la personnalisation de l’expérience de nos clients en se consacrant autant sur l’émotion que sur la satisfaction.

« L’expérience client, ce sont les produits et les services que votre entreprise propose et ce que promet votre marque et la façon dont vos clients perçoivent l’ensemble des interactions avec votre entreprise. »

Kerry Bodine et Harley Manning, Outside In, New Harvest, 2012

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Tracy Charles

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La Rochelle

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Le Gabu - Bat. J
17000 La Rochelle